SURABAYA JurnalisIndependen.co.id Polda Jawa Timur menghadirkan inovasi pelayanan publik melalui peluncuran layanan WhatsApp “Polisi Penolongku”yang memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan, informasi, serta berkomunikasi langsung dengan Bhabinkamtibmas di wilayah masing-masing.
Melalui layanan ini, warga dapat mengakses tiga fitur utama. Layanan lapor memungkinkan masyarakat melaporkan berbagai permasalahan melalui nomor 0813-1311-994. Pesan yang masuk akan diterima sistem otomatis dan diteruskan ke Bhabinkamtibmas setempat, dengan waktu respons maksimal 15 menit.
Selain itu, tersedia layanan informasi, yang dapat digunakan untuk menyampaikan kejadian atau informasi apa pun kepada kepolisian. Adapun layanan kenalan difungsikan untuk membantu warga mengenal dan terhubung langsung dengan Bhabinkamtibmas di lingkungan tempat tinggalnya.
Polda Jatim menjamin setiap aduan yang masuk akan ditindaklanjuti. Apabila tidak ada respons dari Bhabinkamtibmas, sistem secara otomatis akan mengeskalasi laporan ke pimpinan di atasnya, mulai Kapolsek hingga Wakapolres.
Wadir Binmas Polda Jatim, AKBP Ary Murtini, menyampaikan bahwa layanan tersebut dibuat sebagai upaya mempercepat pelayanan kepolisian dan mendekatkan aparat dengan masyarakat.
“Melalui layanan ini, masyarakat dapat dengan mudah melaporkan berbagai kejadian, termasuk informasi kecelakaan lalu lintas, agar dapat segera ditangani oleh petugas,” ujar AKBP Ary Murtini, Selasa (13/1/2026).
Dengan hadirnya layanan “Polisi Penolongku”, diharapkan komunikasi antara masyarakat dan kepolisian semakin efektif serta mampu meningkatkan rasa aman di Jawa Timur.(Dody)