GRESIK JurnalisIndependen.co.id Kualitas pelayanan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Gresik kembali mendapat apresiasi positif dari masyarakat. Sejumlah pengurus serta wajib pajak yang melakukan pengurusan administrasi kendaraan bermotor pada Selasa, 30 Desember 2025, mengaku merasa puas dan nyaman dengan layanan yang diberikan oleh petugas Samsat Gresik.
Pantauan di lokasi sekitar pukul 10.34 WIB, suasana pelayanan terlihat tertib dan kondusif. Sejak memasuki area kantor, masyarakat langsung disambut dengan lingkungan yang bersih, rapi, serta tertata dengan baik. Ruang pelayanan juga terasa sejuk karena dilengkapi pendingin ruangan (AC) yang berfungsi optimal, sehingga memberikan kenyamanan bagi wajib pajak yang menunggu giliran pelayanan.
Tak hanya fasilitas fisik yang memadai, kualitas sumber daya manusia di Samsat Gresik juga menjadi sorotan utama. Para petugas dinilai memiliki sikap yang ramah, santun, dan sopan dalam melayani masyarakat. Setiap wajib pajak dilayani dengan penuh kesabaran, mulai dari proses pendaftaran, pembayaran pajak, hingga pengambilan dokumen.
“Pelayanannya sangat baik, petugasnya ramah dan tidak membingungkan. Kalau ada yang tidak paham langsung dijelaskan dengan sabar,” ujar salah satu wajib pajak yang ditemui di lokasi.
Hal senada juga disampaikan oleh para pengurus yang mendampingi proses administrasi. Mereka mengapresiasi profesionalisme petugas Samsat Gresik yang dinilai mampu memberikan pelayanan secara humanis dan transparan. Menurut mereka, pelayanan yang diberikan tidak berbelit-belit dan berjalan sesuai dengan prosedur yang jelas.
“Mulai dari awal masuk sampai selesai, semua tertib dan terarah. Petugasnya juga sopan, ini contoh pelayanan publik yang patut diapresiasi,” ungkap seorang pengurus.
Pelayanan yang prima ini dinilai mencerminkan komitmen Samsat Gresik dalam meningkatkan kualitas layanan publik, sekaligus mendukung program pemerintah dalam mendorong kesadaran masyarakat untuk taat membayar pajak kendaraan bermotor.
Dengan suasana pelayanan yang nyaman, fasilitas yang memadai, serta petugas yang profesional dan ramah, Samsat Gresik diharapkan dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan mutu pelayanannya ke depan. Apresiasi dari masyarakat ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik yang baik mampu memberikan dampak positif dan kepercayaan bagi wajib pajak.
Keberhasilan Samsat Gresik dalam memberikan pelayanan yang berkualitas diharapkan dapat menjadi contoh bagi instansi pelayanan publik lainnya, khususnya dalam menciptakan pelayanan yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(Dody)